Vos clients et vos équipes ne doivent jamais tomber sur un silence. ECTAR SOLUTIONS assure votre permanence en continu : gestion des urgences, escalades critiques et hotline VIP — nuits, week-ends et jours fériés compris.
Une panne à 3h du matin, une urgence un jour férié, un grand compte qui exige une réponse immédiate : les moments critiques surviennent rarement aux heures ouvrées. Sans dispositif dédié, ils se traduisent par des appels perdus, des délais et une image dégradée.
ECTAR SOLUTIONS met en place une permanence structurée : des conseillers formés à l'urgence, une procédure d'escalade claire, et un engagement de service mesuré — pour que chaque appel trouve une réponse, à toute heure.
Réception des appels et messages 24h/24, 7j/7, nuits, week-ends et jours fériés inclus.
Qualification du niveau de criticité et déclenchement de la procédure convenue, sans hésitation.
Arbre de décision validé : nous joignons vos référents d'astreinte selon des règles précises.
Protocole premium pour vos grands comptes : accueil personnalisé et priorité de traitement.
Chaque appel horodaté et consigné, avec compte rendu transmis à vos équipes.
Volumes, motifs et temps de réponse consolidés, pour prouver le niveau de service rendu.
Nous identifions vos scénarios critiques et les niveaux de gravité.
Qui joindre, quand et comment — validé et documenté avec vos référents.
Conseillers formés à l'urgence, simulations avant mise en service.
Permanence active, comptes rendus et revue régulière du dispositif.
Notre culture de l'exigence, héritée du transport aérien, se met au service de tous les secteurs sensibles.
Oui : nuits, week-ends et jours fériés compris, avec des conseillers formés à la gestion d'urgence et des seuils d'escalade définis avec vous en amont.
Selon un arbre de décision validé ensemble : nous qualifions le niveau d'urgence, appliquons la procédure convenue et joignons vos référents d'astreinte selon des règles précises et traçables.
Oui, avec un protocole premium : conseillers dédiés, accueil personnalisé et priorité de traitement pour vos grands comptes.
Nous nous engageons sur des indicateurs mesurés (taux de décroché, délai de réponse, respect de l'escalade), suivis dans un reporting que vous consultez à tout moment.
Un dispositif standard est en place dès J+28 après cadrage, le temps de formaliser les procédures et de former les conseillers.
Décrivez vos scénarios critiques : nous revenons vers vous sous 72h avec un dispositif d'astreinte chiffré, sans engagement.
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