Capacité · Support N1
Helpdesk & support technique externalisé
Un point de contact unique pour vos utilisateurs et vos clients : prise en charge des incidents, support applicatif et escalade maîtrisée, avec des délais tenus.
Ce que couvre la capacité
Un périmètre clair, un standard élevé.
Réception & qualification
Enregistrement, catégorisation et priorisation des demandes.
Résolution N1
Traitement des incidents courants selon vos procédures.
Support applicatif
Assistance sur vos outils et applications métier.
Escalade structurée
Transfert vers vos experts N2/N3 selon des règles claires.
Base de connaissances
Documentation vivante des solutions et procédures.
Reporting
Volumes, délais de résolution et satisfaction utilisateurs.
Comment nous procédons
Une prise en main structurée, opérationnelle dès J+28.
Cadrage
Périmètre, outils et niveaux de service attendus.
Procédures
Rédaction des scénarios de traitement et d'escalade.
Mise en service
Formation, tests et bascule progressive.
Pilotage
Suivi des indicateurs et amélioration continue.
Vos secteurs & cas d'usage
Ce service s'applique à votre secteur.
Secteurs concernés
Ce service se transpose à l'ensemble de vos marchés.
Cas d'usage dédiés
Nos réponses aux demandes les plus recherchées par vos clients.
Quels niveaux de support couvrez-vous ?
Nous assurons le N1 et une partie du N2, avec escalade vers vos experts pour les cas complexes, selon des règles définies avec vous.
Êtes-vous disponibles 24h/7j ?
Oui, avec une astreinte adaptée à vos horaires et à la criticité de vos services.
Travaillez-vous sur nos outils ?
Oui. Nous nous intégrons à votre outil de ticketing et à vos applications métier.
Parlons de votre besoin.
Décrivez votre contexte : nous revenons vers vous sous 72h avec une proposition chiffrée, sans engagement.