Un point de contact unique pour vos utilisateurs et vos clients : prise en charge des incidents, support applicatif et escalade maîtrisée, avec des délais tenus.
Enregistrement, catégorisation et priorisation des demandes.
Traitement des incidents courants selon vos procédures.
Assistance sur vos outils et applications métier.
Transfert vers vos experts N2/N3 selon des règles claires.
Documentation vivante des solutions et procédures.
Volumes, délais de résolution et satisfaction utilisateurs.
Périmètre, outils et niveaux de service attendus.
Rédaction des scénarios de traitement et d'escalade.
Formation, tests et bascule progressive.
Suivi des indicateurs et amélioration continue.
Ce service se transpose à l'ensemble de vos marchés.
Nos réponses aux demandes les plus recherchées par vos clients.
Nous assurons le N1 et une partie du N2, avec escalade vers vos experts pour les cas complexes, selon des règles définies avec vous.
Oui, avec une astreinte adaptée à vos horaires et à la criticité de vos services.
Oui. Nous nous intégrons à votre outil de ticketing et à vos applications métier.
Décrivez votre contexte : nous revenons vers vous sous 72h avec une proposition chiffrée, sans engagement.
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