Secteur · Transports
Relation client & BPO pour le secteur des transports
Réseaux urbains, maritimes, interurbains : Ectar Solutions prend en charge l'accueil de vos voyageurs et vos opérations de back-office, avec la rigueur héritée du transport aérien.
Les enjeux du secteur
Un service voyageurs à la hauteur de vos réseaux.
Le transport public sénégalais se modernise vite — nouveaux réseaux urbains, liaisons maritimes, interurbain — et les voyageurs attendent désormais une information fiable et un canal pour se faire entendre. Chaque perturbation, chaque question sans réponse pèse sur votre image et sur la fréquentation.
Ectar Solutions met son expérience de la relation client exigeante au service de vos voyageurs : information en temps réel, traitement des réclamations et continuité de service, pour que la qualité perçue soit à la hauteur de vos investissements.
Nos services pour votre secteur
Les capacités Ectar Solutions, appliquées aux transports.
Relation client multicanale
Accueil et information voyageurs sur voix, WhatsApp, SMS et réseaux.
Découvrir la capacitéPermanence & astreinte 24h/7j
Continuité en cas de perturbation, week-ends et jours fériés inclus.
Voir le cas d’usageBack-office & données
Gestion des abonnements, billettique, mise à jour et vérification des données.
Découvrir la capacitéÉtudes & satisfaction
Enquêtes voyageurs, baromètres et remontées terrain pour piloter la qualité.
Découvrir la capacitéCommunity management
Modération et réponses sur vos réseaux, pour une image maîtrisée.
Découvrir la capacitéRecouvrement & relance
Relance des impayés d'abonnements, en préservant la relation.
Découvrir la capacitéCas d'usage dédié
Notre réponse phare pour les transports.
Centrale d'information voyageurs externalisée
Horaires, incidents de trafic, réclamations et information multicanale 24h/7j — pour réseaux urbains, maritimes et interurbains.
Voir la fiche complèteQuestions fréquentes
Vos questions sur nos services transport.
Une autre question ? Écrivez-nous, nous répondons sous 72 h.
Connaissez-vous les spécificités du transport au Sénégal ?
Oui. Notre équipe locale connaît les réseaux urbains, maritimes et interurbains, leurs pics de trafic et les attentes concrètes des voyageurs.
Pouvez-vous absorber les pics de trafic ?
Oui, avec des effectifs dimensionnés selon la saisonnalité et une astreinte 24h/7j pour gérer les perturbations et incidents.
Quels services proposez-vous à ce secteur ?
Information voyageurs, traitement des réclamations, permanence et astreinte, back-office (billettique, abonnements) et enquêtes de satisfaction.
Dans quelles langues répondez-vous aux voyageurs ?
Français, Anglais et Wolof au lancement, pour couvrir l'ensemble de votre clientèle.
Parlons de votre réseau.
Décrivez vos lignes et vos volumes : nous revenons vers vous sous 72h avec une proposition chiffrée, sans engagement.