Réseaux urbains, maritimes, interurbains : ECTAR SOLUTIONS prend en charge l'accueil de vos voyageurs et vos opérations de back-office, avec la rigueur héritée du transport aérien.
Le transport public sénégalais se modernise vite — nouveaux réseaux urbains, liaisons maritimes, interurbain — et les voyageurs attendent désormais une information fiable et un canal pour se faire entendre. Chaque perturbation, chaque question sans réponse pèse sur votre image et sur la fréquentation.
ECTAR SOLUTIONS met son expérience de la relation client exigeante au service de vos voyageurs : information en temps réel, traitement des réclamations et continuité de service, pour que la qualité perçue soit à la hauteur de vos investissements.
Accueil et information voyageurs sur voix, WhatsApp, SMS et réseaux.
Continuité en cas de perturbation, week-ends et jours fériés inclus.
Gestion des abonnements, billettique, mise à jour et vérification des données.
Enquêtes voyageurs, baromètres et remontées terrain pour piloter la qualité.
Modération et réponses sur vos réseaux, pour une image maîtrisée.
Relance des impayés d'abonnements, en préservant la relation.
Oui. Notre équipe locale connaît les réseaux urbains, maritimes et interurbains, leurs pics de trafic et les attentes concrètes des voyageurs.
Oui, avec des effectifs dimensionnés selon la saisonnalité et une astreinte 24h/7j pour gérer les perturbations et incidents.
Information voyageurs, traitement des réclamations, permanence et astreinte, back-office (billettique, abonnements) et enquêtes de satisfaction.
Français, Anglais et Wolof au lancement, pour couvrir l'ensemble de votre clientèle.
Décrivez vos lignes et vos volumes : nous revenons vers vous sous 72h avec une proposition chiffrée, sans engagement.
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