Secteur · Institutions & ONG
Relation client & accueil pour institutions et ONG
Administrations, agences et ONG : offrez un accueil citoyen accessible et multilingue, avec la continuité et la rigueur qu'exige votre mission.
Les enjeux du secteur
Un service à la hauteur de votre métier.
Les institutions et ONG doivent être joignables, comprises et réactives, souvent en plusieurs langues et sur des sujets sensibles. L'accessibilité du service conditionne la confiance du public.
Ectar Solutions met en place des hotlines, un accueil citoyen et des dispositifs d'enquête, avec des équipes formées à l'écoute et à la neutralité.
Nos services pour votre secteur
Les capacités Ectar Solutions, appliquées à votre métier.
Relation client multicanale
Voix, e-mail, WhatsApp, chat et réseaux réunis.
Découvrir la capacitéPermanence & astreinte 24h/7j
Continuité et gestion des urgences.
Découvrir la capacitéÉtudes & satisfaction
NPS, baromètres et enquêtes.
Découvrir la capacitéBack-office & données
Qualification, mise à jour et vérification.
Découvrir la capacitéCommunity management
Modération et réponses aux avis.
Découvrir la capacitéHelpdesk & support technique
Support N1, incidents et applications.
Découvrir la capacitéCas d'usage dédié
Notre réponse phare pour votre secteur.
Hotline citoyenne multilingue
Information, orientation et recueil des demandes du public, sur tous les canaux.
Voir la fiche complèteTravaillez-vous en plusieurs langues ?
Oui : français, anglais et wolof au lancement, extensibles selon vos publics.
Gérez-vous des sujets sensibles ?
Oui, avec des équipes formées à l'écoute, à la neutralité et à la confidentialité.
Assurez-vous une continuité ?
Oui, avec permanence et astreinte adaptées à votre mission.
Parlons de votre besoin.
Décrivez votre contexte : nous revenons vers vous sous 72h avec une proposition chiffrée, sans engagement.