Centre de contact & BPO premium. Nous prenons en charge la relation client, le support et le back-office de votre entreprise — quel que soit votre secteur.
Une offre organisée par capacité, pas par silo sectoriel. Chaque capacité s'applique à l'ensemble de vos métiers.
Voix · Email · WhatsApp · Chat · SMS · Réseaux sociaux
En savoir plus →Niveau 1 · Gestion d'incidents · Support applicatif · Escalade
En savoir plus →Télévente · Prospection · Prise de RDV · Cross-sell & upsell
En savoir plus →Amiable · Téléphonique · SMS / email · Reporting dédié
En savoir plus →Qualification · Mise à jour BDD · Vérification · Saisie
En savoir plus →Satisfaction · NPS · Baromètres · Enquêtes terrain
En savoir plus → NouveauModération · Avis clients · Commentaires · Réseaux sociaux
En savoir plus → NouveauStandard externalisé · VIP · Astreinte 7j/7 · Grands comptes
En savoir plus →Chaque secteur dispose d'une page dédiée, avec ses offres spécifiques et ses références.
Des prestations dédiées à un besoin précis, opérationnelles rapidement et pilotées par des engagements de service mesurables.
Horaires, incidents de trafic, réclamations et information multicanale pour opérateurs de transport — réseau urbain, maritime et interurbain.
Gestion des urgences et escalades critiques. Disponibilité totale week-ends et jours fériés, avec engagement de service mesuré.
Sans limite sectorielle : banques, assurances, utilities, e-commerce, cabinets. Relance structurée et reporting transparent.
50 ans d'expertise cumulée dans la relation client et les centres de contact.
Pionnier du service aérien en Afrique de l'Ouest. Fondateur d'ECTAR SOLUTIONS, ancien cadre dirigeant Air Afrique, Air Sénégal International et Sénégal Airlines. Expert du commercial dans l'aérien, de la relation client et des grands comptes.
Co-fondatrice d'ECTAR SOLUTIONS, elle met son expérience en relation client, management et développement commercial au service d'une ambition : accompagner les entreprises dans l'optimisation de leur expérience client et la mise en place de solutions performantes, humaines et innovantes.
Accédez à vos KPIs via votre espace client sécurisé. Mise à jour continue, exports PDF/Excel, historique et gestion des tickets.
Des outils pensés pour la transparence et la réactivité, du premier contact au pilotage quotidien.
Vos KPIs en temps réel, rapports exportables et tickets en cours.
Formulaire guidé — secteur, volume, canaux, délai — puis chiffrage sous 72h.
Bouton « Être rappelé » avec délai affiché en temps réel.
Rapports hebdo / mensuel en PDF ou connectés à votre outil de pilotage.
Candidatures et suivi de dossier intégrés — pour faire grandir vos équipes dédiées.
Français, Anglais et Wolof au lancement — pour élargir votre bassin de clientèle.
Décrivez votre besoin, nous répondons avec une proposition personnalisée et un chiffrage transparent. Sans engagement.
Médias, banque, transport aérien, technologie : des acteurs de référence nous confient leur relation client.
Jeune Afrique
BOA
ViaLife
Air Sénégal
JAPPAL-UIConseillers, superviseurs, experts back-office : ECTAR SOLUTIONS fait grandir ses équipes à Dakar. Candidature en ligne, suivi transparent.