Secteur · Utilities & Énergie
Relation client & support pour les utilities et l'énergie
Énergie, eau, services urbains : gérez la relation abonnés, les incidents et le recouvrement avec une continuité sans faille, même en pic de crise.
Les enjeux du secteur
Un service à la hauteur de votre métier.
Les utilities gèrent des millions d'usagers et des incidents à fort impact : une coupure génère un afflux d'appels immédiat qui teste la résilience du service client.
Ectar Solutions absorbe ces pics, gère la relation abonnés et le recouvrement, et assure une astreinte incidents 24h/7j.
Nos services pour votre secteur
Les capacités Ectar Solutions, appliquées à votre métier.
Relation client multicanale
Voix, e-mail, WhatsApp, chat et réseaux réunis.
Découvrir la capacitéPermanence & astreinte 24h/7j
Continuité et gestion des urgences.
Découvrir la capacitéRecouvrement & relance
Relance amiable, relation préservée.
Découvrir la capacitéBack-office & données
Qualification, mise à jour et vérification.
Découvrir la capacitéHelpdesk & support technique
Support N1, incidents et applications.
Découvrir la capacitéÉtudes & satisfaction
NPS, baromètres et enquêtes.
Découvrir la capacitéCas d'usage dédié
Notre réponse phare pour votre secteur.
Astreinte incidents 24h/7j
Gestion des coupures et des urgences, avec information des abonnés en temps réel.
Voir la fiche complèteGérez-vous les pics d'incidents ?
Oui, avec une astreinte 24h/7j et des effectifs mobilisables.
Traitez-vous le recouvrement ?
Oui : relance amiable des factures impayées, relation préservée.
Absorbez-vous de gros volumes ?
Oui, avec un dimensionnement adapté à votre parc d'abonnés.
Parlons de votre besoin.
Décrivez votre contexte : nous revenons vers vous sous 72h avec une proposition chiffrée, sans engagement.