Énergie, eau, services urbains : gérez la relation abonnés, les incidents et le recouvrement avec une continuité sans faille, même en pic de crise.
Les utilities gèrent des millions d'usagers et des incidents à fort impact : une coupure génère un afflux d'appels immédiat qui teste la résilience du service client.
ECTAR SOLUTIONS absorbe ces pics, gère la relation abonnés et le recouvrement, et assure une astreinte incidents 24h/7j.
Voix, e-mail, WhatsApp, chat et réseaux réunis.
Continuité et gestion des urgences.
Relance amiable, relation préservée.
Qualification, mise à jour et vérification.
Support N1, incidents et applications.
NPS, baromètres et enquêtes.
Oui, avec une astreinte 24h/7j et des effectifs mobilisables.
Oui : relance amiable des factures impayées, relation préservée.
Oui, avec un dimensionnement adapté à votre parc d'abonnés.
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