Une seule équipe pour tous vos canaux : voix, e-mail, WhatsApp, chat, SMS et réseaux sociaux. ECTAR SOLUTIONS offre à vos clients une réponse rapide et cohérente, quel que soit le point de contact.
Un client appelle, puis écrit sur WhatsApp, puis commente sur les réseaux — et attend qu'on le reconnaisse à chaque fois. Multiplier les canaux sans les unifier, c'est multiplier les délais, les doublons et les frustrations.
ECTAR SOLUTIONS centralise l'ensemble de vos interactions dans un flux unique. Vos clients obtiennent une réponse cohérente, vos équipes gardent la visibilité, et vous pilotez la qualité sur tous les canaux à la fois.
Appels entrants et sortants, accueil, qualification et traitement avec professionnalisme.
Traitement structuré des demandes écrites, avec délais de réponse maîtrisés.
Messagerie instantanée et chat web, canaux privilégiés de vos clients aujourd'hui.
Notifications, confirmations et relances courtes, avec un fort taux de lecture.
Réponses et modération sur vos pages, pour une image maîtrisée en public.
Un reporting consolidé tous canaux : volumes, délais et satisfaction en un coup d'œil.
Analyse de vos volumes par canal, pics horaires et niveaux de service.
Réponses types et ton de marque, validés avec vos équipes.
Formation, tests et bascule progressive, sans rupture de service.
Revue régulière des indicateurs et ajustement des effectifs.
Explorez la relation client multicanale déclinée pour vos enjeux métier — et les cas d'usage dédiés.
La relation client multicanale se transpose à l'ensemble de vos marchés.
Nos réponses aux demandes les plus recherchées par vos clients.
Voix, e-mail, WhatsApp, chat, SMS et réseaux sociaux, réunis dans un flux unique pour offrir à vos clients une expérience cohérente, quel que soit le point de contact.
Français, Anglais et Wolof au lancement, avec la possibilité d'étendre selon vos marchés et votre clientèle.
Oui. La relation client multicanale se décline pour l'aviation, les télécoms, la banque, les transports, l'e-commerce, la santé et tous les secteurs à fort volume de contacts.
Via un reporting consolidé tous canaux : volumes, délais de réponse, taux de résolution et satisfaction, consultable en continu.
Décrivez vos canaux et vos volumes : nous revenons vers vous sous 72h avec une proposition chiffrée, sans engagement.
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