Confiez à ECTAR SOLUTIONS l'accueil de vos voyageurs et le traitement de vos demandes : horaires, perturbations, réclamations et information multicanale — pour les réseaux urbains, maritimes et interurbains.
Un réseau de transport vit au rythme des horaires, des correspondances et des imprévus. Chaque perturbation génère un pic d'appels, de messages et de réclamations que vos équipes terrain ne peuvent absorber sans se détourner de l'exploitation.
ECTAR SOLUTIONS prend le relais : nous devenons votre centre d'information voyageurs, joignable en continu, capable de renseigner, rassurer et orienter — tout en remontant vers vous les signaux terrain utiles au pilotage.
Renseignement sur les lignes, correspondances, points de départ et fréquences, sur tous vos canaux.
Communication en temps réel des retards, déviations et interruptions, avec messages validés par vos équipes.
Recueil, qualification et suivi des réclamations (objets trouvés, remboursements, incidents) jusqu'à résolution.
Téléphone, WhatsApp, SMS, e-mail et réseaux sociaux réunis dans un même flux de traitement.
Tableaux de bord des volumes, motifs de contact et satisfaction, pour éclairer vos décisions d'exploitation.
Une équipe qui connaît le terrain sénégalais, les lignes et les usages des voyageurs.
Analyse de vos lignes, pics de trafic, canaux et niveaux de service attendus.
Rédaction des réponses types et procédures, validées avec vos équipes.
Formation des conseillers, tests, puis bascule progressive des flux.
Reporting régulier, ajustement des effectifs selon la saisonnalité.
Notre expertise de la relation client exigeante — héritée du transport aérien — se transpose à l'ensemble des mobilités.
Oui. Nous relayons horaires, perturbations et incidents de trafic sur vos canaux (téléphone, WhatsApp, SMS, réseaux) avec des messages validés au préalable par vos équipes, pour une communication cohérente et maîtrisée.
Oui. Nous mettons en place une astreinte dimensionnée selon vos pics de trafic, y compris les week-ends et jours fériés, avec des seuils d'escalade définis avec vous.
Français, Anglais et Wolof au lancement, afin de couvrir l'ensemble de votre clientèle. D'autres langues peuvent être ajoutées selon vos besoins.
Vous accédez à un tableau de bord des volumes, motifs de contact et niveaux de satisfaction, avec exports et rapports périodiques pour alimenter votre pilotage d'exploitation.
Un dispositif standard est opérationnel dès J+28 après cadrage, avec une bascule progressive des flux pour sécuriser la continuité de service.
Décrivez vos lignes et vos volumes : nous revenons vers vous sous 72h avec une proposition chiffrée, sans engagement.
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