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Relation client · Transports
Centrale d'information voyageurs externalisée
Confiez à Ectar Solutions l'accueil de vos voyageurs et le traitement de vos demandes : horaires, perturbations, réclamations et information multicanale — pour les réseaux urbains, maritimes et interurbains.
Le besoin
Un voyageur informé, à chaque étape de son trajet.
Un réseau de transport vit au rythme des horaires, des correspondances et des imprévus. Chaque perturbation génère un pic d'appels, de messages et de réclamations que vos équipes terrain ne peuvent absorber sans se détourner de l'exploitation.
Ectar Solutions prend le relais : nous devenons votre centre d'information voyageurs, joignable en continu, capable de renseigner, rassurer et orienter — tout en remontant vers vous les signaux terrain utiles au pilotage.
Notre réponse
Ce que nous prenons en charge.
Horaires & itinéraires
Renseignement sur les lignes, correspondances, points de départ et fréquences, sur tous vos canaux.
Incidents & perturbations
Communication en temps réel des retards, déviations et interruptions, avec messages validés par vos équipes.
Réclamations & litiges
Recueil, qualification et suivi des réclamations (objets trouvés, remboursements, incidents) jusqu'à résolution.
Multicanal
Téléphone, WhatsApp, SMS, e-mail et réseaux sociaux réunis dans un même flux de traitement.
Reporting & remontées
Tableaux de bord des volumes, motifs de contact et satisfaction, pour éclairer vos décisions d'exploitation.
Ancrage local
Une équipe qui connaît le terrain sénégalais, les lignes et les usages des voyageurs.
Comment nous procédons
Une prise en main structurée, opérationnelle dès J+28.
Cadrage
Analyse de vos lignes, pics de trafic, canaux et niveaux de service attendus.
Scripts & base de connaissances
Rédaction des réponses types et procédures, validées avec vos équipes.
Mise en service
Formation des conseillers, tests, puis bascule progressive des flux.
Pilotage continu
Reporting régulier, ajustement des effectifs selon la saisonnalité.
Pour qui
Les opérateurs de transport à fort volume de contacts.
Notre expertise de la relation client exigeante — héritée du transport aérien — se transpose à l'ensemble des mobilités.
- Transport urbain (bus, BRT, TER)
- Transport interurbain
- Transport maritime & fluvial
- Chaloupes & ferries
- Ports & gares
- Billettique & abonnements
Questions fréquentes
Vos questions sur l'information voyageurs externalisée.
Une autre question ? Écrivez-nous, nous répondons sous 72 h.
Gérez-vous l'information voyageurs en temps réel ?
Oui. Nous relayons horaires, perturbations et incidents de trafic sur vos canaux (téléphone, WhatsApp, SMS, réseaux) avec des messages validés au préalable par vos équipes, pour une communication cohérente et maîtrisée.
Assurez-vous une couverture 24h/7j, week-ends et jours fériés ?
Oui. Nous mettons en place une astreinte dimensionnée selon vos pics de trafic, y compris les week-ends et jours fériés, avec des seuils d'escalade définis avec vous.
Dans quelles langues répondez-vous ?
Français, Anglais et Wolof au lancement, afin de couvrir l'ensemble de votre clientèle. D'autres langues peuvent être ajoutées selon vos besoins.
Comment remontent les données vers nos équipes ?
Vous accédez à un tableau de bord des volumes, motifs de contact et niveaux de satisfaction, avec exports et rapports périodiques pour alimenter votre pilotage d'exploitation.
Quel est le délai de mise en service ?
Un dispositif standard est opérationnel dès J+28 après cadrage, avec une bascule progressive des flux pour sécuriser la continuité de service.
Parlons de votre réseau.
Décrivez vos lignes et vos volumes : nous revenons vers vous sous 72h avec une proposition chiffrée, sans engagement.