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Recouvrement & relance · Tous secteurs
Recouvrement amiable externalisé
Récupérez vos impayés sans abîmer la relation client. Ectar Solutions relance vos débiteurs par téléphone, SMS et e-mail, avec méthode et tact — banques, assurances, utilities, e-commerce, cabinets et au-delà.
Le besoin
Des impayés qui pèsent sur votre trésorerie.
Les retards de paiement immobilisent votre trésorerie et mobilisent des équipes qui n'ont ni le temps ni la posture pour relancer efficacement. Trop ferme, la relance heurte le client ; trop molle, elle ne produit rien.
Ectar Solutions prend en charge la phase amiable avec la juste tonalité : fermeté sur le fond, respect sur la forme. Nous récupérons vos créances tout en préservant la relation commerciale — parce qu'un client qui règle est un client qu'on veut garder.
Notre réponse
Ce que nous mettons en place.
Relance multicanale
Téléphone, SMS et e-mail, orchestrés selon un scénario progressif et personnalisé.
Segmentation des dossiers
Priorisation par montant, ancienneté et profil, pour concentrer l'effort là où il compte.
Relation préservée
Une posture d'écoute et de solution, dans le respect de votre image et de vos clients.
Solutions de paiement
Échéanciers et arrangements négociés dans le cadre que vous définissez.
Reporting transparent
Dossiers traités, promesses de paiement, encaissements et taux de recouvrement en continu.
Cadre maîtrisé
Traçabilité des échanges et respect des règles applicables à votre secteur.
Comment nous procédons
Une démarche progressive et mesurée.
Intégration des créances
Réception de vos dossiers et définition des règles de relance avec vous.
Scénario de relance
Séquence multicanale segmentée par profil et ancienneté de la dette.
Relance & négociation
Contacts, promesses de paiement et échéanciers dans le cadre convenu.
Suivi & reporting
Encaissements consolidés, dossiers à escalader identifiés et transmis.
Pour qui
Un service sans frontière sectorielle.
Le recouvrement amiable s'applique partout où il existe des créances clients à préserver et à récupérer.
- Banques & microfinance
- Assurances & mutuelles
- Fintech & mobile money
- Utilities & énergie
- E-commerce
- Cabinets & professions libérales
- Immobilier
- Télécoms
Questions fréquentes
Vos questions sur le recouvrement amiable.
Une autre question ? Écrivez-nous, nous répondons sous 72 h.
Le recouvrement amiable préserve-t-il la relation client ?
Oui, c'est même le cœur de la démarche. Nos conseillers privilégient l'écoute et la recherche d'une solution de paiement adaptée, dans le respect de votre image et de vos clients.
Sur quels canaux relancez-vous ?
Téléphone, SMS et e-mail, selon un scénario de relance segmenté par profil de débiteur et par ancienneté de la créance, pour une pression juste et progressive.
Quels reportings fournissez-vous ?
Un suivi transparent : dossiers traités, promesses de paiement, encaissements et taux de recouvrement, consultables en continu et exportables.
Intervenez-vous sur le recouvrement judiciaire ?
Nous couvrons la phase amiable. Les dossiers non résolus sont identifiés et vous sont remontés pour que vous décidiez d'une éventuelle suite contentieuse, avec votre partenaire habituel.
Vos pratiques respectent-elles la réglementation ?
Oui. Nous traçons les échanges et appliquons les règles en vigueur dans votre secteur et votre pays, dans un cadre défini avec vous.
Récupérez ce qui vous revient.
Confiez-nous un volume test : nous revenons vers vous sous 72h avec une proposition chiffrée, sans engagement.